アクセス解析とは、サイトへの訪問状況の記録からサイト内のユーザーの行動を分析すること。ユーザーがいつ、どこから来て、どのページを閲覧し、どのようにサイト内を移動し、離れていったかなどを測ることで、顧客のニーズや、自社が提供するサービスや情報とのギャップを把握し、新たな施策を検討することが可能になります。
アクセス解析の方法として代表的なのは、Google Analyticsなどのアクセス解析用プログラムをWEBサイトに埋め込んで、情報を収集・解析すること。それぞれのページの訪問者数や、ユーザーの満足度を示す直帰率や離脱率、また、購入や申し込みなどにつながったコンバージョン率などが計測できます。顧客満足度が高いWEBサイトを運営するためには、アクセス解析は必要不可欠です。