オムニチャネル
「オムニチャネル」とは?
オムニチャネルとは、インターネットやSNS、イベント、店舗など、企業と顧客との接点となるあらゆるチャネルを連携させて、顧客にアプローチする戦略。チャネル数を増やして多角的に接点を持つマルチチャネルとは異なり、オムニチャネルは、すべてのチャネルを連携させて顧客とコミュニケーションをとる手法です。
オムニチャネルが重要視されるようになったきっかけは、実店舗でウィンドウショッピングをして、ECサイトで商品を購入するという消費者の行動の増加。すべてのチャネルが統合されるオムニチャネルにおいては、顧客データは各チャネル間で共有されるため、どのチャネルで買い物をしても、特定の個人として認識されます。
オムニチャネルは、顧客にネットと実店舗の差を感じさせないシームレスな購入体験を与えることで、利便性と満足度を提供し、顧客満足度と売上の向上を実現します。
オムニチャネルが重要視されるようになったきっかけは、実店舗でウィンドウショッピングをして、ECサイトで商品を購入するという消費者の行動の増加。すべてのチャネルが統合されるオムニチャネルにおいては、顧客データは各チャネル間で共有されるため、どのチャネルで買い物をしても、特定の個人として認識されます。
オムニチャネルは、顧客にネットと実店舗の差を感じさせないシームレスな購入体験を与えることで、利便性と満足度を提供し、顧客満足度と売上の向上を実現します。
「オムニチャネル」に関するコラム
もっと見る

「オムニチャネル」に関するセミナー
「オムニチャネル」に関するお役立ち資料
「オムニチャネル」に関するレポート
「オムニチャネル」に関連する事例
「オムニチャネル」に関連するソリューション
最新のコラム記事
-
街で発見!魅力ある販促物を作る用紙選びのポイント
2021/01/18
-
用紙一つでこんなに変わる!用途別おススメ用紙8選
2020/12/17
-
販促物のヒントは街中にあり!クオリティを上げるこだわりの用紙…
2020/12/11
最新のセミナー・イベントレポート
-
リコージャパンが提供する紙メディアの価値を向上させる方法
2019/09/06
-
BtoBビジネスで成果を出すホームページの作り方
2019/02/18
-
THETAミクモデルの販売数を10倍にしたSNS活用法
2019/01/30
セミナー情報
セミナー情報の一覧を見るリコーのマーケティング事例
-
顧客のWEB行動データを活用した、パーソナライズDMで効果的なアプローチ
-
イベントツールと紙DMを組み合わせることで、再来店に効果を発揮
-
複数メディア活用を意識したコンテンツ制作により、制作工数・コストを削減