デジタルマーケティングとは、デジタルで得られるあらゆるデータを活用するマーティング手法。PCやスマートフォン、タブレットなどのデジタルデバイスや、ビッグデータ、AI、IoTといったツールを介して得た顧客のレスポンスデータを蓄積・活用することで、顧客とのつながりを強化していく施策です。
WEBサイトを中心に、SNS、WEB広告などインターネットを通じてマーケティングを行うWEBマーケティングはこの手法の一部。デジタルデバイスの普及と新たなテクノロジーの登場によって、複数チャネルで得た顧客情報をネットワークの力で融合するデジタルマーケティングの施策が各分野で実行されています。
これからのデジタルマーケティング戦略においては、店舗、イベント、WEBサイト、ECサイト、IoTセンサーなどで得た情報を効果的に整理・統合し、サービス向上や販促活動、また顧客とのエンゲージメント強化につなげることが重要です。