情報が溢れ、数多の商品やサービスを顧客が選択できる現代において、多くの新規顧客を継続的に獲得し続けることは簡単ではありません。そのため、企業にとって、既存顧客育成のための施策で自社のファンを囲い込むことが重要です。
マーケティング戦略においては、顧客育成のプロセスをナーチャリングと呼びます。継続的なコミュニケーションでロイヤルティの高い優良顧客を増やし、顧客生涯価値（LTV）を最大化することで、長期的な売上を見込むことができます。継続的なコミュニケーションには、顧客に応じた最適なアプローチを自動で行うマーケティングオートメーションを活用することも有効です。