効果的なダイレクトマーケティングを行う上で重要かつ基本となるのが、顧客データ分析です。既存顧客の氏名や住所、メールアドレスや購入履歴などの情報を収集して保有するだけでは、有用なカスタマー・データベースを構築しているとは言えません。顧客情報を、集客や売上アップを目指すマーケティング施策につながる情報ソースとして有効活用する必要があります。
顧客データ分析は、顧客のセグメントや購買行動、または趣味、生活スタイルなど、単純な顧客情報では知ることのできない部分を数値として見える化し、顧客情報を新たなマーケティング戦略のためのツールに転換します。顧客の行動分析やセグメントごとの売上、顧客の離反特性や休眠の状況などを詳細に把握することで、顧客の将来の購買行動を予測したり、顧客ランクに応じた効果的なマーケティングアプローチを検討することが可能になります。