EFOとは？「おもてなし」の精神でCVRを上げよう！

用語解説【EFO】

EFOとは、入力フォーム最適化（Entry Form Optimization）の略称。WEBサイト上で行う申し込みや会員登録など、ユーザーのフォーム入力をアシストすることで、入力完了の確率を上げる施策です。

解説

インターネットで商品購入やサービスの申し込み、会員登録や問い合わせを行う際、名前や住所など必要な情報をフォームに入力して送信する必要があります。自動入力やガイド機能によって入力作業をアシストしてフォームの最適化を図ることで、入力途中の離脱を軽減させ、コンバージョンへ導くことが可能になります。

EFOはなぜ重要なのか

商品の購入や申し込み、問い合わせ等の入力フォームから、ユーザーが途中離脱する主な理由は次の通りです。

①入力作業の煩雑さ、必須入力項目の多さ
②エラー表示のわかりにくさ
③エラーのたびに入力しなおすストレス

EFOによってユーザーの入力作業の負担を軽減することで、入力フォームのユーザビリティを向上すれば、会員登録や資料請求、商品購入などの成果に至る確率＝コンバージョン率を高めることができます。売上に直結するコンバージョン率を高めるEFOは、WEBマーケティングにとって非常に重要な施策です。

ECサイトで商品を販売する企業にとって、「カゴ落ち」対策は重要です。「カゴ落ち」とは、ユーザーがECサイトで商品をカートに追加した状態で、WEBサイトを離れてしまうこと。ECサイトを運営する企業の注力が、サイトへ訪問してもらうことから、サイトに訪れた顧客に確実に商品を買ってもらうことに移っている昨今では、数あるカゴ落ち対策の中でもまずはスムーズなフォーム入力作業を実現することで、購入を完了させるEFOが重要度を増しているのです。

EFO施策によってWEBサイトのコンバージョン率を上げれば、同じ訪問数でも、コンバージョンにつながる数は大きく増加するからです。

EFOでできる入力フォームの改善策

では具体的に、EFOでできる入力フォームの改善機能を見ていきましょう。

これらの機能により、ユーザーの入力作業や入力時の心理的負担を軽減し、フォームの途中離脱を防ぐことができます。

EFO対策に優れたサイトの事例

EFO対策に優れた入力フォームを、機能と共にご紹介します。

まとめ

WEBサイトでの商品購入やサービスの申し込みが普及する今、入力フォームの最適化はWEB上の接客サービスとして必要不可欠です。すぐれたWEBサイトを制作しても、ユーザーが使いにくくストレスを感じる入力フォームでは、確実な購入や登録の完了につなげることができません。

丁寧なアシスト機能が搭載された入力フォームを用意することは、コンバージョン率の向上だけでなく、顧客満足度や企業イメージのアップにもつながります。店舗と同様に、気持ちよく買い物や申し込みを行ってもらうための「おもてなし」の精神がWEBサイト内の施策にとっても重要です。まだ導入していないのであれば、優れた他社サイトを参考にしながらEFO対策を進めてみてはいかがでしょうか。