ペルソナとマーケティング施策

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2017年11月09日 00:00

この記事に書いてあること

マーケティングや販売促進に携わる方に向けて、これだけは知っておきたい！押さえておきたい！マーケティング用語を集めました。
基礎から応用まで、多岐にわたる用語を活用例なども含めてご紹介いたします。ぜひご活用ください。

解説

ペルソナとは、ターゲットとなる顧客を詳細にイメージ化したもの

マーケティングを行う際には、どの層に狙いを定めるのか決めることが大切です。ここが間違ってしまうと、意味のない施策を打ち続けることになります。

例えばあなたが学習塾の経営をしている人で、生徒数を増やしたいと考えているとします。単純に「子どもがいる人」をターゲットとして設定するのと、「30代で世田谷区に住み、小学4年生の子どもを持つ母親」をターゲットとして設定するのとでは、どちらが良い施策を行えるでしょうか？

おそらく後者でしょう。前者では、ターゲット像がざっくりしすぎていて、具体的な施策が見えてきません。それに対して後者では、ターゲットが明確なため、以下のような施策が簡単に思いつきます。

またチラシやFacebook広告の文面も、ターゲットがしっかり設定されていれば、より刺さるものが作成できます。このような、詳細に、そして具体的に作成したターゲット像をペルソナと言います。

費用対効果の高いマーケティング施策を行うために、ペルソナはできるだけ詳細に作り上げる必要があります。

上記のような項目を決め、一つずつ明確化していきます。もちろん更に多くの項目を作成しても問題ありません。

各項目は、できるだけ具体的な答えを出すようにしてください。「30代」よりも「34歳」、「家は山手線沿線」よりも「家は目黒駅南口から徒歩15分」というようにしましょう。また、各項目を設定できたら、名前や、どんな見た目かまで考えてみましょう。

実際にお客さまに対面する担当者、Web広告を設定する人、広告に掲載する文章を書く人、アクセス解析を担当する人、などマーケティングを行うにあたりさまざまな人が活動しています。その各担当者全員で話し合いながら決めるのがお薦めです。

全員で一つのペルソナを決め、その明確なイメージを共有することで、チーム全体でブレの無いマーケティング活動を行うことができます。

例えば学習塾を経営しているとして、ペルソナを作ってみると、以下のようになるでしょうか。

ここまで書くと、おそらく皆さんの頭の中にはとても鮮明にターゲット像ができているはずです。

次はこのペルソナを顧客として獲得するにはどんな施策を打つべきか、について考えてみます。このペルソナにはWeb広告が良いのか、SNS広告が良いのか、駅前でチラシを配るのが良いのか。また広告は何をメインコンテンツに持ってくるのが刺さるのか。など、ペルソナから見えてくるベストな選択をとりましょう。

しかしペルソナを明確にしたからといって施策が成功するとは限りません。もし上手くいかなかった時は、ペルソナをもう一度見直すことも必要です。

マーケティング施策にはペルソナ設定が欠かせません。詳細に、そして具体的なペルソナを決めることで、チームメンバー全員が納得のいくマーケティング活動を行えるようにしましょう。

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