マーケティングにも地図がいる

マーケティングって、結局どんなことなんだろう。専門的な知識や理論でありながらも、実は私たちの身近にあって、仕事やプライベートを魅力的に改善してくれるものなんです。今日から使えるマーケティングの知識や使い方を、がんばり屋の女の子、神山さんと一緒に学んでいきましょう！

神山さとみはさまざまな商品を製造・販売するメーカー「サンライズカンパニー」の商品企画室に所属している24歳。若い女性目線で企画したキャラクターグッズ「だいふくにゃんこ」が社長の目にとまって商品化されました。

しかし神山さんが日々の業務に追われているうちに、だいふくにゃんこのぬいぐるみが倉庫一杯の在庫に。呆然とする神山さんの前に現れたのはマーケティングの達人・渡辺部長。前回、神山さんは渡辺部長からマーケティングの本質を教わりましたが、だいふくにゃんこのぬいぐるみはまだまだ倉庫に山積みのまま……。具体的に何から手をつければいいのでしょうか？

主要キャラクター紹介

神山さとみ

24歳、独身（彼氏ナシ）。サンライズカンパニー第三事業本部商品企画室所属。美大のデザイン科を卒業後、新卒で入社。家電事業の営業アシスタントを1年経験した後、かねてからの希望だった商品企画室に異動。キャラクターグッズ「だいふくにゃんこ」を開発する。

渡辺部長

46歳。妻と2人の子供がいる。サンライズカンパニー営業・戦略グループマーケティング部部長。長らく大手商社に勤め、MBAも取得済み。サンライズカンパニーの社長に請われ、半年前より転職して現職に就いた。

だいふくにゃんこ

神山さんが企画したぬいぐるみ。素材はビーズで、ぷにゅっとした触感が魅力。その何も考えてなさそうな表情が女子社員のハートをとらえ、社内限定で人気上昇中。

【復習】マーケティングで重要なのは『消費者のニーズの把握』と『選ばれるための戦略』

はぁー……

ため息をつくと幸せが逃げるよ、神山さん。一体どうしたんだ？

あ、渡辺部長……。だいふくにゃんこのぬいぐるみを取り扱ってもらえるように、いろんな店舗にお願いしてるんですけど全部断られてしまって……。このままでは、だいふくにゃんこが倉庫を圧迫する一方です。もうどうしていいかわからなくて、頭がパンクしちゃいそうです

だいぶ参っているようだね。それでは、今からすべきことを整理してみようか

よろしくお願いします！（助かった！）

前回、マーケティングにおいて最も重要なことを話したけど、神山さんは覚えているかい？

はい！『消費者のニーズの把握』と『選ばれるための戦略』です！

その通り。お客様がだいふくにゃんこを欲しがる理由を把握し、ほかのぬいぐるみではなく、だいふくにゃんこでなくてはダメだと思ってもらわないといけないんだ

でも、ニーズとか戦略って難しくて、よくわかりません……

キャラクターグッズを取り扱っている店舗だって、ボランティアをしているわけじゃない。お客様のニーズに合致していたり、これから流行る商品を置きたいと考えているんだ。いくら熱心に営業をかけても、神山さんがだいふくにゃんこの強みを把握していないのでは、取り扱ってもらうのは難しいだろうね

グサッ。胸に刺さりました……。だいふくにゃんこの良いところを語れないなんて、わたしは生みの親失格ですね

ははは、そんなに落ち込むことはないさ。神山さんはすでに実践的なマーケティングの第一歩を踏み出していると思うよ

と、言いますと？

マーケティングの進め方3ステップ【概要編】

マーケティングをはじめるにも「地図」が必要なんだ。今回はマーケティングを進める上での大筋の流れを説明しよう。マーケティングというのは基本的に、環境分析→戦略の立案→施策の立案という順で進めていく。まずは環境分析からだ

『環境分析』自分の置かれている状況を知ろう

最初におこなう『環境分析』というのは大まかにいうと、定めた目標に対し、現在の状況を洗い出していく作業だよ。やり方はいくつかあるが、今回はマーケティングの基本であるSWOT分析を紹介しよう

SWOT分析とは

自社（製品、サービス）の「強み（Strength）」「弱み（Weakness）」「機会（Opportunity）」「脅威（Threat）」の4つの要因を総合的に分析することで、成長するための戦略を練る方法。

マーケティング用語集「SWOT分析の基礎知識」へ

まずは目標をはっきりさせよう。今回の目標と、それを達成したいと思っている人は誰かな？

えっと……目標は「だいふくにゃんこのぬいぐるみを売ること」ですよね。売りたいのは「サンライズカンパニー（組織）」であってますか？「神山さとみ」も個人的にすごく売りたいですけど……

神山さんは筋がいいね。……するとこの場合、（神山さとみを含む）サンライズカンパニーが「だいふくにゃんこのぬいぐるみを売る」目標を達成するために、だいふくにゃんこのSWOTの4要素を分析する必要がある、ということになる

それで何がわかるんですか？

だいふくにゃんこの現状だよ。具体的にいうと、「だいふくにゃんこの商品自体の強みや弱み」「だいふくにゃんこはトレンドとあってるか」「だいふくにゃんこの流通を阻害している競合他社の商品について」などかな

強みは癒しキャラなのと、肌触りがいいこと、弱みはインパクトが弱いこと。トレンドは外してないはず、競合製品はミケタマちゃんですね……

実際にはもっと詳細に分析する必要があるけど、簡単にいうとそうだね

ポイント

環境分析とは、定めた目標に対し、商品や自社が置かれている状況を分析すること。

『戦略の立案』市場を定め、どんな価値を提供するか決めよう

環境の分析が済んだら、それをもとに『戦略の立案』をしよう。私たちがどんなお客様にどのような価値を提供するのか明確にするためには、3つの要素を押さえておく必要がある。「セグメンテーション」「ターゲティング」「ポジショニング」だ

カタカナだらけで混乱してきました……

落ち着いて。セグメンテーションは日本語でいうと細分化だ。ぬいぐるみが欲しい人は世の中にたくさんいるが、それぞれニーズが違うから、ニーズごとにお客様を分類しグループ化するんだ。次にターゲティング。セグメント化したグループのうち、だいふくにゃんこが刺さりそうなグループを選定する。ここで大切なのは、環境分析をもとにだいふくにゃんこのターゲットを細かく絞ることだ

うーん、だいふくにゃんこは「肌触りのいいゆるキャラの白猫」……。それが刺さりそうなお客さんをターゲットに設定するんですね

そうだ。そして最後にポジショニング。だいふくにゃんこはお客様にとってどんなベネフィット（利益）があるのかを検討し、ポジションを明確にする必要がある。競合のミケタマちゃんより優位に立ったり、ミケタマちゃんと差別化をはかることで、「だいふくにゃんこじゃないとニーズを満たせない」とお客様に思ってもらうんだ

ただ店舗においてもらうだけでは、「似たような商品だからミケタマちゃんでいいじゃん」と思われてしまうんですね。だから取り扱いを断られちゃったのか……。でも、自分で言って落ち込みそうなんですけど、だいふくにゃんこってちょっとミケタマちゃんと被ってるんですよね……

芸術というのは必ず模倣から生まれるものだよ。まったく被らない商品を生み出すというのは非常に難しいんだ。だからこそ、『施策の立案』が大事なんだ。環境を分析して戦略を立てた。次は競合他社に勝つためにいい施策を打たなくてはいけない

ポイント

戦略の立案とは
1.セグメンテーション…市場細分化市場をニーズ・特徴・行動などをもとにグループ分けする
2.ターゲティング…グループ分けしたなかから、どのグループを標的にするか決める
3.ポジショニング…優位となるよう、他社との差別化をおこなう
これら3つを分析し、競合他社に勝てる戦略を考えること。