君が売るのは「モノ」じゃない

なるほど、これが社長のおっしゃっていた『ミッション』か。なかなか壮観だね

初めまして。部長の渡辺です。マーケティングを専門としている。神山さんに力を貸しにきたんだ

うん、知ってるよ。ウチの部の女子社員にも大変な人気だからね。それにしても、この量は……

混乱しているようだね。まずは問題を整理しよう。神山さんはこのぬいぐるみの山、つまり在庫をどうしたいと考えているんだい？

もちろん。そのために私は来たんだよ。だから、そんな泣きそうな顔をするのはやめなさい

その前に質問だ。そもそもマーケティングとは、いったいなんだと思う？

間違いではないが、それだけでもないんだ。マーケティングとは、お客様に「価値」を届けることなんだ

そう。お客様、つまり消費者は商品に付随している「価値」を求めているんだ。私たちは価値を商品として形にし、それを販売することで対価を得ているというわけだね

では消費者の目線に立ってみよう。もし神山さんがお客様なら、なぜ、だいふくにゃんこを買うのかな？

そうだね。かわいいものを所有したい。かわいいもので部屋を飾りたい。ゆるキャラを集めたい。人によって理由は違うかもしれないが、消費者が欲しがっているのはぬいぐるみそのものじゃない。ぬいぐるみに付随する、なんらかの「価値」なんだよ

いいところに気が付いたね。だいふくにゃんこのぬいぐるみを買い求めるお客様には、だいふくにゃんこでないといけない理由があるんだ。だいふくにゃんこに価値を見出す消費者こそが、私たちのお客様になりうるということだね

そのとおり。私たちは価値を受け取ってもらうために、消費者のニーズを正しく把握しなくてはいけない。神山さんが言った、「かわいい」という価値を持つ競合他社の商品は世の中にたくさんある。たとえば、ピュアランド社の「ミケタマちゃん」グッズとか……

ウチの娘も夢中だよ。だが私たちは、ミケタマちゃんだけではなく、だいふくにゃんこも消費者に選んでもらわなくてはいけない

そういうことだ。神山さんが考えるべきなのは「選ばれるための戦略」だよ

問題は、なるべく小さく切り分けて考えるようにしたほうがいい。大事なのは「消費者のニーズの把握」と「選ばれるための戦略」だよ

神山さんが、やらなくちゃいけないんだ。大丈夫、私がついているよ。ひとつずつ問題を洗い出していこう