リコージャパンのデジタルマーケティング実践事例

デジタルマーケティングの背景

一般的にBtoBの商取引では、顧客がセールスにコンタクトする前に、購買決定プロセスの57%が完了している

Source: CEB Customer Purchase Research Survey, 2011; CEB Research.

これに取り組むには、まずWebを活用したお客様の関心を把握して、リードを案件化しなくてはなりません。そのために「デジタルマーケティングの運用体制」および「社内ルールを整備する」ことからスタート。準備、実行、測定といったフェーズに分かれ、リアルなイベントを含めてWebコンテンツを充実させながらデジタルマーケティングを運用します。

そこからリードを獲得していくという「当たり前のプロセス」を、アカウントセールスの接点区に理解をしてもらいながらどのように施策連動するのか、特に弊社の大手顧客担当の営業区を中心に勉強会等を実施しつつ進めてきています。

さらには自社のコーポレートサイトに加え、顧客の検討段階に応じてアクセスできるサイトやコンテンツの拡充を図りました。

そして、デジタルマーケティングでチャレンジしていく商材を考察します。セールスを介さずに、顧客に一定の提案品質が確保できる業種展開可能な商材ということで、デジタルマーケティングでチャレンジする商材設定を、3Dプリンターと、プロジェクターなどのビジュアルコミュニケーションエリアに決定しました。

• Google出稿のキーワードの絞り込み
• 浮いたコストをYahoo!のリスティングにあてる
• SEO対策、リマーケティング、DSP

VC商材　問い合わせ件数推移

特にプロジェクターについては「インサイドセールスだけで受注まで実現することができないか？」 ということも視野に入れています。この1月からコンテンツ充実の一環として、SNSにも積極的に活用を進めており、Facebookに専用ページを開設しました。

このようにインサイドセールスは

といった点で、メリットがあると考えています。

今後は、カスタマーリテンションを確立するために、デジタルマーケティングとインサイドセールスの連携体制による他事業の展開を進めていく予定です。

またデジタルマーケティングを活用して、リードジェネレーション、いわゆる見込客を増やすためのポイントとして、以下の3つが考えられます。

このようにインサイドセールスは

以上、それぞれのお客様に寄り添った取り組みを、デジタルマーケティングを通じながら進めていきたいと考えております。

続きまして、弊社と協業しておりますインターコネクト社のマーケティング新サービスについて、ご紹介させていただきます。

では、我々インターコネクトのマーケティング支援サービスをお伝えします。

弊社では様々な案件に関して、具体的な施策を考え、シナリオやクリエイティブを開発し、それに伴う最適な媒体を選定します。その結果得られたデータを分析し、それぞれの部分の最適化、各施策の最大限のパフォーマンスを考え、改善するところは改善し、それぞれの施策を実行するという点で、サポートを行っております。

これにより企業の「KPIが達成されたのか？　費用対効果はどうだったのか？」をリコージャパンが検証して「投下コストの最適な配分」を総括します。

インターコネクトの支援領域

各パートをきめ細かく見ながら総合的に動かしていく必要性があるので、机上で考えるより、実践することが非常に難しい側面があります。しかし、実践されないと意味がありませんし、打ち立てた理論も生きません。

現在、リコージャパンが独自に持つ事例や経験などを我々も共有できるようになりました。これ以外にも、弊社が従来培ってきた様々な事例や経験を活かし、今後多くのクライアント企業様のサポートをさせていただきたいと思っております。

ご清聴、ありがとうございました。